Hilfe & Support
Fernwartung: einfach, sicher und flexibel
Sie brauchen nur eine Adresse: fern-hilfe.info. Die Seite leitet Sie automatisch zu unserer Fernwartung weiter, dort geben Sie die Sitzungs-ID ein, die wir Ihnen nennen. Fertig.
Noch keine Sitzungs-ID? Schreiben Sie uns kurz per WhatsApp oder E-Mail, worum es geht.
PC oder Mac
Melden Sie sich
Schreiben Sie uns per WhatsApp an 0170 410 1109 oder per E-Mail an info@g-ds.de, was los ist, gern mit Screenshot. Wir vereinbaren einen Zeitpunkt und nennen Ihnen die Sitzungs-ID.
fern-hilfe.info eingeben
Tippen Sie oben in die Adresszeile Ihres Browsers fern-hilfe.info und drücken Sie Enter. Bitte in die Adresszeile, nicht ins Google-Suchfeld.
Die Seite meldet „Fern-Hilfe wird gestartet“ und leitet Sie nach drei Sekunden weiter. Passiert nichts, klicken Sie auf „Jetzt zur Fern-Hilfe“.
Sitzungs-ID eingeben
Geben Sie die Sitzungs-ID ein und bestätigen Sie. Ab dann sehen wir Ihren Bildschirm und können helfen.
Klappt die Weiterleitung gar nicht, öffnen Sie direkt pcvisitconnect.me. Dort geben Sie dieselbe Sitzungs-ID ein.
Neu: Unterstützung auch auf Android
Für Smartphones und Tablets mit Android installieren Sie die App „PC Visit“ aus dem Google Play Store und geben dort die Sitzungs-ID ein.
Alternativ: das Kundenmodul
Wer häufiger Fernwartung braucht, kann das Kundenmodul von PC Visit für Windows oder macOS herunterladen. Dann geht es in drei Schritten: Kundenmodul öffnen, Fernwartungs-ID und Passwort eingeben, auf „Starten“ klicken. Den Download-Link schicken wir Ihnen auf Wunsch per E-Mail.
Sicher und DSGVO-konform
Wir nutzen seit Jahren PC Visit, eine verschlüsselte Fernwartungslösung eines deutschen Unternehmens, DSGVO-konform. Rund 100 Sitzungen im Monat laufen darüber. Die Adresse fern-hilfe.info gehört zu G-DS und leitet nur zu PC Visit weiter.
Eine Sitzung kommt nur zustande, wenn Sie sie selbst mit der ID starten. Sie sehen, was wir auf Ihrem Bildschirm tun, und können die Verbindung jederzeit beenden.
Vorsicht bei unerwarteten Anrufen: Wenn sich jemand als „Microsoft-Support“ meldet und auf Ihren Rechner will, legen Sie auf. Im Zweifel fragen Sie uns per WhatsApp oder E-Mail.