Hilfe
Problem melden: So geht es am schnellsten
Je mehr in der ersten Nachricht steht, desto schneller ist das Problem gelöst. Oft können wir dann schon nachsehen und vorbereiten, bevor wir uns per Fernwartung auf Ihren Rechner schalten.
Das gehört in die Nachricht
- Ihr Name und die Firma.
- Welches Gerät betroffen ist: der PC-Name oder eine Beschreibung wie „Notebook am Empfang“. Den PC-Namen zeigt Windows unter Einstellungen → System → Info.
- Was genau passiert, am besten die Fehlermeldung als Screenshot. „Der Drucker spinnt“ ist ein Anfang, aber noch keine Fehlermeldung.
- Seit wann, und ob sich vorher etwas geändert hat: ein Update, ein neues Programm, ein Stromausfall, ein umgestecktes Kabel.
- Ob nur Sie betroffen sind oder alle im Büro.
- Wie dringend es ist: Steht der Betrieb, oder hat es Zeit bis morgen?
Screenshot machen
Ein Bild von der Fehlermeldung erspart meistens drei Rückfragen.
Windows
Drücken Sie Windows + Umschalt ⇧ + S und ziehen Sie mit der Maus einen Rahmen um die Meldung. Das Bild liegt jetzt in der Zwischenablage. Mit Strg + V fügen Sie es in die E-Mail oder in WhatsApp am PC ein.
Mac
Drücken Sie ⌘ + Umschalt ⇧ + 4 und ziehen Sie einen Rahmen auf. Das Bild liegt danach als Datei auf dem Schreibtisch.
Smartphone
Beim iPhone drücken Sie die Seitentaste und die Lauter-Taste gleichzeitig kurz, bei iPhones mit Home-Taste die Home-Taste und die Seitentaste. Bei den meisten Android-Handys sind es die Ein-/Aus-Taste und die Leiser-Taste. Das Bild finden Sie danach in den Fotos bzw. in der Galerie.
Und wenn gar nichts mehr geht: Ein Foto vom Bildschirm mit dem Handy tut es auch.
Wohin damit
Per WhatsApp an 0170 410 1109 oder per E-Mail an info@g-ds.de. Wir antworten schriftlich und schlagen, wenn nötig, einen Termin für die Fernwartung vor.
Verdacht auf Virus, Erpressungstrojaner oder ein gehacktes Postfach? Dann nicht erst lange schreiben: Netzwerkkabel ziehen oder WLAN ausschalten und sofort melden. Was Sie sonst noch tun können, steht unter Schon geklickt?